auじぶん銀行で発生しているインターネットバンキングおよびスマートフォンアプリの障害について、同社は2月4日午後、原因がシステムの一部機器故障であったことを明らかにした。故障した機器の交換作業はすでに完了しており、現在はログインが可能な状態になっているという。
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障害は同日午前3時ごろに発生。Webからの各種手続きや「じぶん銀行アプリ」へのログインができないほか、インターネットバンキングを通じた入出金、FX取引、口座開設、電子決済等代行業者を経由した残高照会など、広範なサービスに影響が及んでいた。
auじぶん銀行によると、午後3時15分時点でログイン機能は復旧したものの、システムの正常稼働については引き続き確認を行っている。また、今回の障害の影響により、本日付けの振込取引に処理遅延が発生しており、振込入金については順次対応を進めている状況だという。
同社は、影響を受けた利用者に対し、メールやSMSで個別に状況を案内するとしている。あわせて、今回の障害に関する問い合わせ専用窓口を設置した。
auじぶん銀行は「長時間にわたり、多大なご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます」とコメントしており、復旧状況については今後もウェブサイトやアプリを通じて案内するとしている。
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