mileは2月12日、Uber Eatsと連携したインバウンド向け洗濯代行サービス「Wash on Go」の提供開始を発表した。サービス開始日は1月26日で、対応エリアは東京都内から順次展開する。Uber Eatsの配達パートナーが宿泊先まで洗濯物を集荷・配達し、注文から決済、進捗確認までをスマートフォン上で完結できるのが特徴だ。
本サービスは、訪日外国人旅行者が直面してきた“洗濯の壁”を解消することが目的だという。長期滞在中、コインランドリーの使い方が分からない、言語の壁がある、設置場所を探す手間がかかるといった課題に加え、洗濯や乾燥の待ち時間によって観光時間が制限されるという問題もあった。また、ホテルのランドリーサービスは高額な場合が多く、日常的な利用には適さないケースも少なくない。こうした背景を踏まえ、同社はテクノロジーと既存の物流ネットワークを組み合わせることで、課題解決を図る。
最大の特徴は、Uber Eatsの配送ネットワークを活用している点にある。これにより、ユーザーはコインランドリーへ足を運ぶ必要がなく、宿泊施設のロビーや指定場所で洗濯物を受け渡しできる。当日返却にも対応しており、旅行中の限られた時間を有効に使える。
さらに、専用WebアプリにはAIカメラ計測機能を搭載。洗濯物をカメラにかざすだけで重さを自動推定でき、計量の手間を省ける。注文から決済、進捗確認までスマートフォン上で完結し、日本語と英語の両言語に対応するなど、インバウンド利用を強く意識した設計となっている。
料金は、標準的な旅行カバン1袋分（約6kg、大人4日分相当）を基準とした定額制を採用。ワンタイムプランは6,980円から（1袋6kgまで、超過は1kgあたり800円）で、配送料は3km未満が無料、3km以上は1kmごとに400円が加算される。今後提供予定のメンバーシッププランは月額1万9,920円からで、月4回まで利用可能。ワンタイム利用と比べて約30％割安となるため、長期滞在者や国内ユーザーの利用も想定している。
代表取締役の山崎美香氏は、「日本を訪れる旅行者にとって、時間は何よりも貴重な資源です。Uber Eats Japanという強力なパートナーとともに、利用者を『洗濯という家事』から解放し、本来やりたい観光や体験に集中できる環境を提供したい」とコメントしている。
同社は将来的に、洗濯という行為をデジタルで再設計する「ランドリーOS」の構築を目指す。まずはインバウンド市場でプロダクトとオペレーションを磨き上げ、その後は国内個人向けサブスクリプションや、保育園・介護施設など法人向けBtoBサービスへと展開を広げていく計画だ。
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