AmazonのKindleストアでGIGAZINEを読むマンガまたはインタビュー集などの書籍のほか、記事を電子書籍に変換するそしてそれを解放した。そのうちの1冊に「誤解を招くメタデータ」があり、アカウントにアクセスできなくなったのですが、実はAmazonによる誤ったBANであり、すぐに解決したので経緯をまとめました。
自費出版 | Amazon Kindle ダイレクト・パブリッシング
https://kdp.amazon.co.jp/ja_JP/
以下は、Amazon で書籍を出版するときに使用される Kindle ダイレクト パブリッシング (KDP) のサインイン ページです。 「サインイン」をクリックし、メールアドレスとパスワードを入力すると、アカウントにアクセスできます。
通常、KDPにサインインすると、出版された書籍の一覧が表示される「本棚」が表示され、書籍を購入することができます。Kindle Unlimited記事が読まれた回数を確認できる「レポート」を利用できます。
しかし、2025年11月末頃にKDPにサインインすると「アカウントが停止されました」というメッセージが表示され、書籍の出版や書評、レポートの書評ができなくなってしまいました。
また、書籍の商品ページにアクセスすると販売終了と表示されます。以下は「先生、ニンニクの匂いがしますよ！」のページに作品の詳細が表示されるのですが、右側に「このタイトルのこのエディションはお住まいの国では購入できません」というメッセージが表示され、購入ボタンがありませんでした。
また、以下は、朝比奈はとにかく私をいじめたい』の商品ページにアクセスしたのですが、本の詳細すら表示されず、『現在在庫切れです。この商品は再入荷の予定はございません」と表示されました。
一方で、”姫とゲーマー通常通り商品ページが表示され、購入することができました。どの作品も発売日以外は同じアカウントで同じように公開されているので、商品ページの違いは謎です。
登録したメールアドレスを確認したところ、「アカウントに関するAmazonからのお知らせ」というメールが届いており、そのメールによると、出版された書籍に「誤解を招く可能性のあるメタデータ」が見つかったため、KDPアカウントが停止されたとのこと。
アカウントが停止される2日前に、この本は「店舗利用者に誤解を与える可能性があると判断された」「そのため、Amazonでは販売できません」という通知が届きました。この通知後も他の書籍の出版を続けていたため、アカウントが停止されたのだと思われるが、以下のメールには書籍の販売に関する内容のみで、アカウント停止に関するメッセージは含まれていなかった。
また、「誤解を招くメタデータ」が含まれていたとしてアカウント停止の原因となった書籍を確認したところ、「表紙やタイトル、本文が他の書籍と混同されている」などの間違いはなかったとのことで、KDPに書籍を登録する際にはタイトルと説明文を別々に入力する必要があるため、情報を間違えて入力した可能性もありますが、アカウントが停止されているため確認することができません。
そこでAmazonに対し、「積極的に問題を修正していきたいので、即時アカウント停止に至ったこの書籍のどのような問題点に違反しているのか詳しく説明してほしい」との問い合わせを送りました。
約2時間以内に返信が届きました。返信には「あなたのアカウントが誤って停止されたことが判明しました。」と書かれていました。ご不便をおかけして申し訳ございません。私たちはあなたのアカウントを復元したので、出版のためにあなたの本を提出することができます。」 アカウントの停止は誤った禁止であると述べられています。
しかし、「アカウントが復元されました」という通知が届いた翌日も、サインインすると「アカウントは停止されました」と表示されました。
「アカウントと製品が復旧したとの通知を受け取りましたが、アカウントにサインインできず、製品ページにアクセスできない状態です。」と再度問い合わせをしたところ、約6時間後に「お客様のアカウントが誤って停止されたことが判明いたしました。アカウントが停止されていることが判明いたしました。」という最初のアカウント解除通知と同じ内容の返信が届きました。ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウントを復元しましたので、書籍を出版用に送信できるようになりました。」 再度サインインしてみたところ、通常どおりページにアクセスでき、各製品ページも復元されました。しかし、キャンセル通知が届いた後、なぜログインできなくなったのかについては何も通知されませんでした。
商品ページも復活し、いつでも Kindle Unlimited で書籍を購入またはダウンロードできるようになりました。以下の書籍は当初「誤解を招く可能性のあるメタデータ」が含まれていることが判明したが、修正や再出版は行われず、その後通常通り発売された。
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