十数年にわたって業績の停滞に悩んでいたコクヨ。文具やオフィス家具を安価で大量に売るモデルから脱し、体験価値で勝負するビジネスモデルへの変革を進める。価格や性能といった数字をうたうのではなく、体験を売り物にするには価値をどう顧客に伝えればいいか。改革を推し進める黒田英邦社長が、事業モデル変革の鍵としたのがデザインだった。
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